Prioritizing Along Prototypes: Implicit Citizenship Theories in Decision-Making at the Frontline

• 成果类型: Article; Early Access
• 署名作者: Hensel, David; Liegat, Marlen Christin; Vogel, Dominik; Vogel, Rick
• 署名单位: University of Hamburg
• 刊物名称: PUBLIC ADMINISTRATION
• ISSN/ISSBN: 0033-3298
• DOI: 10.1111/padm.70006
• 发表日期: 2025
• 关键词: Bounded rationality; behavioral-model; Deservingness; followership; uncertainty; INFORMATION; motivation; heuristics; leadership; interpret

摘要

Public employees are expected to treat all citizens equally; however, due to limited resources and increasing demands, they often simplify their decisions by prioritizing based on social categories. Whereas previous studies have often focused on a few or even a single category at a time, this article employs a broader framework consisting of six citizen prototypes that public employees apply simultaneously in their assessments. The results of a choice-based conjoint experiment reveal that the previously understudied prototype of a determined citizen-characterized as egoistic, demanding, and assertive-is most influential when public employees need to prioritize, whereas more established prototypes, such as neediness, are less significant. Interestingly, this finding persists regardless of whether the decision has positive or negative consequences for the citizens. Overall, the study advances the socio-cognitive foundations of state-citizen interactions by framing these encounters as multi-category decision-making contexts derived from employees' everyday theories about citizens. Von Besch & auml;ftigten im & ouml;ffentlichen Dienst wird erwartet, B & uuml;rgerinnen und B & uuml;rger grunds & auml;tzlich gleich zu behandeln. Begrenzte Ressourcen und hohe Anforderungen f & uuml;hren jedoch dazu, dass sie Entscheidungen vereinfachen, indem sie B & uuml;rgerinnen und B & uuml;rger anhand ihrer Zugeh & ouml;rigkeit zu sozialen Kategorien priorisieren. W & auml;hrend bisherige Forschung meist nur wenige oder einzelne solcher Kategorien ber & uuml;cksichtigt hat, verwendet dieser Beitrag eine umfassendere Taxonomie aus sechs Prototypen von B & uuml;rgerinnen und B & uuml;rgern, die die Einsch & auml;tzungen von & ouml;ffentlich Bediensteten gleichzeitig leiten. Die Ergebnisse eines Conjoint-Experiments zeigen, dass insbesondere der bislang wenig untersuchte Prototyp der resoluten B & uuml;rgerin bzw. des resoluten B & uuml;rgers-gekennzeichnet durch Egoismus, Anspruchsdenken und Durchsetzungswillen-den gr & ouml;ss ten Einfluss auf die Priorisierung hat, w & auml;hrend etabliertere Prototypen wie zum Beispiel Hilfsbed & uuml;rftigkeit weniger relevant sind. Dieser Effekt bleibt unabh & auml;ngig davon bestehen, ob die Entscheidung positive oder negative Konsequenzen f & uuml;r die betreffende Person hat. Insgesamt leistet die Studie einen Beitrag zu den soziokognitiven Grundlagen von Staat-B & uuml;rger-Interaktionen, indem sie diese Begegnungen als Entscheidungsprozesse in multi-kategorialen Kontexten betrachtet, die auf impliziten Theorien der Besch & auml;ftigten & uuml;ber B & uuml;rgerinnen und B & uuml;rger basieren.