Breaking the rules, but for whom? How client characteristics affect frontline professionals' prosocial rule-breaking behavior

• 成果类型: Article
• 署名作者: Schmidt, Eduard; Bernards, Bernard; van der Pas, Suzan
• 署名单位: Leiden University; Leiden University - Excl LUMC; Leiden University; Leiden University Medical Center (LUMC); Leiden University - Excl LUMC
• 刊物名称: JOURNAL OF PUBLIC ADMINISTRATION RESEARCH AND THEORY
• ISSN/ISSBN: 1053-1858
• DOI: 10.1093/jopart/muaf010
• 发表日期: 2025
• 页码: 367-381
• 关键词: street-level bureaucrats; POLICY; ORGANIZATIONS; line

摘要

Studies have shown that a client's characteristics can affect frontline professionals' decision-making and use of discretion. However, we do not know whether these dynamics also exist in frontline professionals' prosocial rule-breaking (PSRB): breaking rules to benefit clients. This study focuses on to what extent and how client characteristics affect PSRB by frontline professionals. Using an innovative within-person vignette experiment among professionals in social welfare teams in the Netherlands (N = 58 professionals; 424 observations), we focus on clients' earned, needed, and resource deservingness. The results show that all three elements of deservingness positively affect the willingness of professionals to engage in PSRB, but needed deservingness has the greatest effect. Through three focus groups (N = 21 respondents), we build on this finding to reveal how different motives for PSRB align with various dimensions of deservingness. The results contribute to theory development on the use of discretion among frontline professionals. Onderzoek heeft aangetoond dat cli & euml;ntkenmerken besluitvorming en het gebruik van discretionaire ruimte door uitvoerend professionals kunnen be & iuml;nvloeden. We weten echter niet of deze dynamiek ook voorkomt bij prosocial rule-breaking (PSRB) door professionals: het overtreden van regels ten gunste van cli & euml;nten. Dit onderzoek richt zich op de mate waarin en hoe cli & euml;ntkenmerken PSRB door professionals be & iuml;nvloeden. Met behulp van een vignetexperiment onder professionals werkzaam in het sociaal domein in Nederland (N = 58 professionals; 424 observaties) richten we ons op de inzet, hulpbehoevendheid en reputatie van cli & euml;nten. De resultaten tonen aan dat alle drie deze elementen de bereidheid van professionals om regels te breken in het belang van cli & euml;nten positief be & iuml;nvloeden, maar dat hulpbehoevendheid de grootste invloed heeft. Drie focusgroepen (N = 21 respondenten) bouwen op deze bevinding voort en laten zien hoe verschillende motieven voor PSRB samenkomen. De resultaten dragen bij aan de theorieontwikkeling over het gebruik van discretionaire ruimte door professionals.